تماس با ما

مصرف کنندگان

حمایت از مصرف کننده و شمول اجتماعی: ماموریت غیر ممکن در زمان بحران؟

به اشتراک بگذارید:

منتشر شده

on

ما از ثبت نام شما برای ارائه محتوا به روشهایی که شما رضایت داده اید و درک ما از شما را بهبود می بخشد ، استفاده می کنیم. در هر زمان می توانید اشتراک خود را لغو کنید.

P0021310016در 14 مارس 2014 ، روز مصرف کننده اروپا به صراحت توضیح داد - این بحران نمی تواند بهانه ای برای کنار گذاشتن حقوق مصرف کننده و به دام انداختن قانون باشد. سازماندهی شده توسط کمیته اقتصادی و اجتماعی اروپا (EESC)1 و مرکز حمایت از حقوق مصرف کنندگان یونان (KEPKA) در تسالونیکی ، کنفرانسی سیاست گذاران و مصرف کنندگان کشورهای عضو را گرد هم آورد تا درباره چگونگی به خطر انداختن بحران کنونی حقوق مصرف کننده صحبت کنند.

با نزدیک شدن به انتخابات پارلمان اروپا و تجدید کمیسیون اروپا ، روز مصرف کننده اروپا خواستار اقدام شد: بحران مالی اخیر باعث شده است که مصرف کنندگان درگیر شرایط اجتماعی شوند که قدرت خرید آنها را کاهش می دهد و در نتیجه بهبود اقتصادی را مختل می کند. حقوق مصرف کننده را نمی توان به حاشیه برد.

حمایت از مصرف کننده در معرض خطر است

تبلیغات

مهمترین بخشها برای رفاه مصرف کننده ، اغلب در حالیکه هزینه ها در حال افزایش است ، دردسرسازترین هستند. آزادسازی بازار (به عنوان مثال در بخش انرژی ، ارتباطات یا خدمات مالی) غالباً منجر به الیگپولی های قدرتمند و بازارهای متمرکز شده است. بیش از هر زمان دیگر ، مصرف کنندگان به حمایت رسمی در برابر شکست بازار و سو mal رفتار تجاری احتیاج دارند.

"در چنین زمان هایی ، مصرف کنندگان باید در قلب بهبودی باشند. ما باید اطمینان حاصل کنیم که آنها مورد سو explo استفاده قرار نمی گیرند و بهترین معامله ممکن را انجام می دهند. بیش از این ، با کمک به مصرف کنندگان می توانیم سیاست های مصرف کننده را به عنوان سیاستی برای بهبود اقتصادی در آوریم "، گفت: نون میمیکا ، کمیساریای اروپا در سیاست های مصرف کننده.

حقوق مصرف کننده در شرایط بحرانی در بحران

تبلیغات

در زمان بحران ، مصرف کنندگان هنوز حقوق خود را دارند. این حقوق از نظر قانونی لازم الاجرا هستند. حتی یک بحران طولانی مدت را نمی توان بهانه عدم اجرای قانون قرار داد. اتحادیه اروپا قبلاً قوانین زیادی در مورد حمایت از مصرف کننده دارد ، اما قوانین اتحادیه اروپا فقط به اندازه اجرای آنها در سطح ملی موثر است.

"بحران اقتصادی ، فقر و سقوط مصرفی که ایجاد کرده است ، همراه با اقدامات ریاضتی تحمیل شده بر بسیاری از کشورهای عضو اتحادیه اروپا ، حقوق مصرف کنندگان را تضعیف کرده است. سیاست حمایت از حقوق مصرف کننده محرک رشد است و نه سنگینی بر رقابت اروپا اقتصاد و باید توسط سیاست گذاران به عنوان یکی از عوامل اصلی بهبود اقتصادی در اتحادیه اروپا تلقی شود. "، اظهار داشت: دبیر کل KEPKA و عضو EESC اوانجلیا ککه لکی.

بدهی بیش از حد و محرومیت مالی

قبل از بحران ، شیوه های وام دهی غارتگرانه ، اقدامات جمع آورنده بدهی های ظالمانه ، محصولات سرمایه گذاری پرخطر و هزینه های پنهان یا بسیار پیچیده ، امری عادی بود. از زمان بروز بحران ، مصرف کنندگان نگرانی های جدی در مورد صحت وام ، پس انداز و حقوق بازنشستگی خود دارند. با از بین بردن مزایای اجتماعی ، این بحران گروه افراد فقیری را که دارای مشکلات بدهی هستند ، افزایش داده است.

"مردم باید یاد بگیرند که مصرف خود را کنترل کنند. آموزش مالی می تواند به آنها در دستیابی به مدیریت صحیح بودجه و جلوگیری از بدهی بیش از حد کمک کند. اما مبارزه با بدهی بیش از حد و محرومیت مالی نیز مستلزم رفتار مسئولانه متخصصان است ، هم در مورد محصولاتشان و هم در تبلیغاتشان ، همراه با مشاوره و توضیحاتی که به مصرف کنندگان می دهند. " مارتین Siecker، رئیس بخش INT در EESC.

حمایت از مصرف کننده

حمایت از مصرف کننده: کمیسیون مشاوره عمومی در مورد بازاریابی از راه دور خدمات مالی مصرف کننده را آغاز می کند

منتشر شده

on

کمیسیون اروپا رایزنی عمومی در مورد بازاریابی از راه دور خدمات مالی ارائه شده به مصرف کنندگان را آغاز کرده است. اتحادیه اروپا دارد قوانین در محل برای محافظت از مصرف کنندگان در هنگام عقد قرارداد با یک ارائه دهنده خدمات مالی خرده فروشی از راه دور ، به عنوان مثال از طریق تلفن یا آنلاین. هرگونه خدمات بانکی ، اعتباری ، وام مسکن ، بیمه ، حقوق بازنشستگی شخصی ، سرمایه گذاری یا پرداخت در این حوزه قرار می گیرد دستورالعمل بازاریابی از راه دور خدمات مالی مصرف کننده هر زمان خدمات مالی از راه دور خریداری شود.

کمیسر دادگستری دیدیه ریندرز گفت: "زمان آن رسیده است که قوانین اتحادیه اروپا را با زمان کنونی تطبیق دهیم. مصرف کنندگان خدمات مالی را بیشتر و بیشتر به صورت آنلاین خریداری می کنند. این مشاوره عمومی به ما کمک می کند تا نیازهای شهروندان و شرکت ها را شناسایی کنیم تا بتوانیم این دستورالعمل را در برابر آینده اثبات کنیم. "

 نتایج مشاوره عمومی به ملاحظات کمیسیون برای بازنگری احتمالی دستورالعمل منتقل می شود ، که در سال 2022 انتظار می رود. مشاوره عمومی تجربیات و نظرات مصرف کنندگان ، متخصصان خدمات مالی خرده فروشی ، مقامات ملی و سایر سهامداران علاقه مند در مورد این دستورالعمل را جمع آوری می کند. . مشاوره عمومی در دسترس است اینجا کلیک نمایید و تا 28 سپتامبر 2021 باز خواهد بود.

تبلیغات

ادامه مطلب

حمایت از مصرف کننده

چگونه اتحادیه اروپا قصد دارد حمایت از مصرف کننده را تقویت کند

منتشر شده

on

دریابید که هدف اتحادیه اروپا تقویت حمایت از مشتری و انطباق آن با چالش های جدید مانند انتقال سبز و تحول دیجیتال است. جامعه 

با جهانی شدن و دیجیتالی شدن اقتصاد ، اتحادیه اروپا به دنبال راه های جدیدی برای محافظت از مصرف کنندگان است. در جلسه عمومی می ، اعضای پارلمان اروپا در مورد بحث خواهند کرد آینده دیجیتالی اروپا. این گزارش بر رفع موانع عملکرد بازار واحد دیجیتال و بهبود استفاده از هوش هنری برای مصرف کنندگان متمرکز است.

تصویر اینفوگرافیک در مورد حمایت از مصرف کننده در اتحادیه اروپا
تقویت حمایت از مصرف کننده  

دستور کار جدید مصرف کننده

پارلمان همچنین در حال کار بر روی دستور کار جدید مصرف کننده strategy برای 2020-2025 ، با تمرکز بر پنج زمینه: انتقال سبز ، تحول دیجیتال ، اجرای موثر حقوق مصرف کننده ، نیازهای خاص گروه های خاص مصرف کننده و همکاری بین المللی.

تبلیغات

ایجاد سهولت در مصرف پایدار

La هدف بی طرفی در سال 2050 یک اولویت برای اتحادیه اروپا است و مسائل مصرف کننده باید - از طریق مصرف پایدار و اقتصاد دایره.

تصویر اینفوگرافیک در مورد اروپایی ها از مقابله با تغییرات آب و هوا پشتیبانی می کند
مصرف پایدار  

در نوامبر سال 2020 ، نمایندگان پارلمان اروپا تصویب کردند گزارش در مورد یک تک پایدار بازار خواستار کمیسیون اروپا برای ایجاد به اصطلاح حق تعمیر برای تعمیرات سیستماتیک ، مقرون به صرفه و جذاب. اعضا همچنین خواستار برچسب زدن به طول عمر محصولات و همچنین تدابیری برای ترویج فرهنگ استفاده مجدد ، از جمله تضمین کالاهای قبلی شدند.

آنها همچنین خواهان تدابیر علیه هستند طراحی هدفمند محصولات به گونه ای که آنها را منسوخ کند پس از یک زمان خاص و دوباره تکرار شد تقاضای شارژر مشترک را دارد.

تبلیغات

کمیسیون در حال کار بر روی حق تعمیر قوانین مربوط به الکترونیک و قوانین مربوط به ردپای محیطی محصولات است تا مصرف کنندگان را قادر به مقایسه کند.

بررسی از بخشنامه فروش کالا، برنامه ریزی شده برای سال 2022 ، بررسی خواهد کرد که آیا ضمانت قانونی دو ساله فعلی برای کالاهای جدید و قبلی قابل تمدید است.

در سپتامبر سال 2020 ، کمیسیون ابتکار محصولات پایدار، تحت جدید طرح اقتصادی اقدام مدور. این هدف این است که محصولات را در عین کاهش ضایعات ، برای اقتصادی خنثی از نظر آب و هوا ، کم مصرف و دورانی مناسب سازد. همچنین به وجود مواد شیمیایی مضر در محصولاتی مانند تجهیزات الکترونیکی و ICT ، منسوجات و مبلمان اشاره خواهد کرد.

ایمن سازی تحول دیجیتال برای مصرف کنندگان

La دگرگونی های دیجیتال زندگی ما ، از جمله نحوه خرید ، به طرز چشمگیری تغییر می کند. برای کمک به پیشبرد قوانین مصرف کننده اتحادیه اروپا ، در دسامبر سال 2020 کمیسیون پیشنهاد جدیدی ارائه داد قانون خدمات دیجیتال، مجموعه ای از قوانین برای بهبود ایمنی مصرف کننده در سراسر سیستم عامل های آنلاین در اتحادیه اروپا ، از جمله بازارهای آنلاین.

نمایندگان مجلس می خواهند مصرف کنندگان باشند هنگام خرید آنلاین یا آفلاین به همان اندازه ایمن است و می خواهند سیستم عامل هایی مانند eBay و Amazon تلاش های خود را برای مقابله با تجار فروش محصولات جعلی یا ناامن و جلوگیری از استفاده شرکت های متقلب از خدمات آنها افزایش دهند.

نمایندگان مجلس همچنین قوانینی را برای محافظت از کاربران در برابر آنها پیشنهاد کردند محتوای مضر و غیرقانونی بصورت آنلاین ضمن حفاظت از آزادی بیان و خواستار قوانینی جدید در مورد تبلیغات آنلاین است که به کاربران امکان کنترل بیشتری می دهد.

با توجه به تأثیر هوش مصنوعی ، اتحادیه اروپا در حال تهیه قوانینی برای مدیریت آن است فرصت ها و تهدیدها. پارلمان کمیته ویژه ای ایجاد کرده و بر لزوم قانونگذاری انسان محور تأکید دارد. پارلمان رژیم مسئولیت مدنی را برای هوش مصنوعی پیشنهاد کرده است که مشخص می کند چه کسی مسئول آسیب زدن یا آسیب رساندن به سیستم های هوش مصنوعی است.

تقویت اجرای حقوق مصرف کننده

کشورهای اتحادیه اروپا مسئول اجرای حقوق مصرف کننده هستند ، اما اتحادیه اروپا نقش هماهنگ کننده و پشتیبانی کننده را دارد. از جمله قوانینی که وضع کرده دستورالعمل مربوط به a اجرای بهتر و نوسازی قانون مصرف و قوانین مربوط به جبران خسارت جمعی.

رفع نیازهای خاص مصرف کننده

مصرف کنندگان آسیب پذیر مانند کودکان ، افراد مسن یا افراد دارای معلولیتو همچنین افرادی که در مشکلات مالی هستند و یا مصرف کنندگان با دسترسی محدود به اینترنت نیاز به محافظت های ویژه دارند. در دستور کار جدید مصرف کنندگان ، کمیسیون قصد دارد تا مشکلات دسترسی به اینترنت ، مصرف کنندگان آسیب پذیر مالی و محصولات برای کودکان را مورد توجه قرار دهد.

برنامه های کمیسیون شامل مشاوره آفلاین بیشتر برای مصرف کنندگان فاقد دسترسی به اینترنت و همچنین بودجه برای بهبود در دسترس بودن و کیفیت خدمات مشاوره بدهی برای افراد در مشکلات مالی است.

از آنجا که کودکان به ویژه در معرض تبلیغات مضر آسیب پذیر هستند ، مجلس تصویب کرده است قوانین سختگیرانه تری برای خدمات رسانه های سمعی و بصری برای خدمات رسانه های سمعی و بصری

تضمین ایمنی محصولات فروخته شده در اتحادیه اروپا

مصرف کنندگان اغلب کالاهای تولید شده در خارج از اتحادیه اروپا را خریداری می کنند. طبق گفته کمیسیون ، خرید از فروشندگان خارج از اتحادیه اروپا از 17 درصد در سال 2014 به 27 درصد در سال افزایش یافت 2019 و دستور کار جدید مصرف کننده نیاز به همکاری بین المللی برای اطمینان از حمایت از مشتری را برجسته می کند. چین بود بزرگترین تامین کننده کالا در سال 2020 به اتحادیه اروپا، بنابراین کمیسیون برای افزایش ایمنی محصولات فروخته شده در اینترنت ، در سال 2021 با آنها برنامه عملیاتی کار خواهد کرد.

در نوامبر 2020 ، مجلس تصویب کرد حل خواستار تلاش بیشتر برای اطمینان از ایمن بودن تمام محصولات فروخته شده در اتحادیه اروپا ، چه در داخل یا خارج از اتحادیه اروپا تولید شده و چه به صورت آنلاین یا آفلاین فروخته می شود.

مراحل بعدی

کمیته حمایت از حقوق مصرف کننده در بازار داخلی مجلس در حال کار بر روی پیشنهاد کمیسیون است برای دستور کار جدید مصرف کننده. انتظار می رود که اعضای پارلمان اروپا در ماه سپتامبر در مورد آن رای دهند.

یافتن پست های بیشتر 

ادامه مطلب

اطلاعات کسب و کار

انطباق #GDPR: مانوتو برای نجات؟

منتشر شده

on

در 11 مارس ، تنظیم کننده های سوئدی سیلی گوگل با جریمه 7.6 میلیون دلاری به دلیل عدم پاسخگویی کافی به درخواستهای مشتریان مبنی بر حذف اطلاعات شخصی آنها از لیست موتور جستجو. این مجازات نهمین بالاترین میزان از زمان اجرای مقررات کلی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا (GDPR) در ماه مه 2018 بود - اما در مقایسه با 50 میلیون یورو جریمه ای که مقامات فرانسه برای محافظت از داده ها در ژانویه 2019 به گوگل وارد کردند ، این مجازات کم رنگ بود.

برای بدتر شدن شرایط ، کمتر از یک هفته از تصمیم سوئد ، یکی از رقبای کوچکتر Google واصل یک شکایت GDPR با تنظیم کننده های ایرلندی. شرکت رقیب ، مرورگر وب منبع باز ، شجاع ، ادعا می کند که این غول فناوری موفق به جمع آوری رضایت خاص برای به اشتراک گذاشتن داده های مصرف کنندگان در سرویس های مختلف خود نشده است ، و همچنین سیاست های حفظ حریم خصوصی هستند "ناامیدانه مبهم" آخرین شکایت به این معناست که شیوه های گردآوری داده های Google در حال حاضر با سه تحقیق باز توسط مقامات حفظ حریم خصوصی ایرلند روبرو هستند.

گوگل تنها شرکتی نیست چهره نظارت بر مدیریت داده های مشتریان افزایش یافته است. گرچه GDPR تاکنون حدود 114 میلیون یورو جریمه در نظر گرفته است ، تنظیم کننده ها در اتحادیه اروپا هستند خارش برای اجرای دقیق تر مقررات مربوط به حریم خصوصی. شرکت ها ، از طرف خود ، به سادگی آماده نیستند. تقریباً دو سال پس از شروع GDPR ، برخی از آنها 30٪ شرکت های اروپایی هنوز هم با این آیین نامه از کار خود عقب مانده اند ، در حالی که نظرسنجی مدیران اروپایی و آمریکای شمالی انجام شده است شناسایی نظارت بر ریسک حریم خصوصی به عنوان یکی از جدی ترین موضوعاتی که بر شرکت های آنها تأثیر می گذارد.

تبلیغات

با وجود هزینه های میلیاردها یورو برای وکلا و مشاوران حفاظت از داده ها ، بسیاری از شرکت ها که داده های مصرف کننده را پردازش و نگهداری می کنند - در عمل ، تقریباً در همه مشاغل - ندارند. توسعه طرحی روشن برای اطمینان از اینکه آنها کاملاً مطابق با قوانین حاکم بر حریم خصوصی مانند GDPR هستند. حتی اکثر شرکتهایی که دارای مجوز تأیید شده اند نگران هستند که نتوانند بلند مدت خود را حفظ کنند.

از جمله مواردی که بنگاهها به خصوص با مشکل روبرو هستند چگونگی جمع آوری تمام داده هایی که درمورد هر مصرف کننده مشخص دارند ، جمع آوری شده و چگونگی اصلاح یا حذف آن اطلاعات به دنبال درخواست مشتری تحت GDPR یا قوانین مشابه ، مانند قانون حفظ حریم شخصی مصرف کننده کالیفرنیا ( CCPA).

با این حال ، انواع مختلفی از راه اندازی ها در حال آمدن به ارائه راه حل های نوآورانه برای کاهش بار رعایت قوانین سختگیرانه حفظ حریم خصوصی هستند. جدیدترین Manetu قرار است در ماه آوریل نرم افزار مدیریت حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان (CPM) خود را به بازار عرضه کند. نرم افزار استفاده یادگیری ماشین و الگوریتم های همبستگی برای جمع آوری اطلاعات شناسایی شخصی که مشاغل بر روی آنها نگهداری می شود - از جمله داده هایی که حتی ممکن است از آنها آگاه نباشند. سپس مصرف کنندگان می توانند برای مدیریت مجوزهای داده شده برای داده های خود از جمله در سطح بسیار گرانول به سیستم دسترسی پیدا کنند.

تبلیغات




در هسته اصلی رویکرد Manetu این مفهوم وجود دارد که کنترل بیشتر مصرف کنندگان بر داده های خود - ستونی از قانون مانند GDPR - هم برای مشتریان و هم برای مشاغل مفید است. همانطور که مدیرعامل مویز کوهاری توضیح داد ، "کنترل مصرف کنندگان فقط کار صحیحی نیست. در نهایت ، این کار خوبی است. خوب رفتار کنید با مشتریان خود یک مانترا قدیمی است ، و هنوز هم یک نوع عالی است. اما در دنیای امروز ما نیز باید با داده های آنها درست رفتار کنیم. این کار را انجام دهید ، و شما یک امانت اعتماد خواهید داشت که سود زیادی را برای مدت طولانی پرداخت می کند. "

علاوه بر جلب اعتماد مشتریان ، روشی با محوریت بیشتر مصرف کننده می تواند به شرکتها در بهینه سازی زمان و منابع کمک کند - هم هنگام پردازش داده ها و هم در هنگام اثبات انطباق با GDPR یا سایر قوانین حفظ حریم خصوصی. خودکار کردن درخواست های مصرف کننده برای دسترسی ، تغییر یا حذف داده های آنها به طور چشمگیر هزینه هایی را که شرکت ها در حال حاضر با پرداختن به صورت دستی به این درخواست ها تحمل می کنند ، کاهش می دهد.

به روشی مشابه نحوه استفاده از فناوری blockchain می سازد با ثبت تمام معاملات در یک دفترچه دائمی ، بازارها شفاف تر هستند ، پلت فرم Manetu ، اتوماسیون را با ورود به سیستم تغییر ناپذیر دقیقاً آنچه را که مصرف کنندگان اجازه داده اند و چه موقع و چگونه ، آنها را تغییر داده اند ، ترکیب می کند.

این مستندات می تواند برای شرکت هایی که نیاز دارند به تنظیم کننده ها نشان دهند که مطابق با مقررات حریم خصوصی مانند GDPR هستند ، ارزشمند باشد. قوانین اتحادیه اروپا ، از جمله چیزهای دیگر ، "حق فراموشی" را تعیین می کند. ورود به سیستم Manetu به بنگاهها اجازه می دهد تا هر دو درخواستهای "مرا فراموش كنند" را رعایت كرده و ثابت كنند كه آنها این كار را كرده اند - بدون دسترسی به اطلاعاتی كه مصرف كننده از آنها خواسته است فراموش كنند. شرکت ها می توانند به یک لیست جامع از همه مجوزهایی که کاربران اعطا کرده و یا پس گرفته اند ، اشاره کنند.

ضربات دوقلوی علیه Google - جریمه GDPR که توسط مقامات سوئدی تحمیل شده و تحقیقات تازه توسط تنظیم کننده های حریم خصوصی ایرلند - تأیید می کنند که حریم خصوصی داده ها یکی از بزرگترین چالش هایی است که بنگاه های عامل در اروپا برای آینده ای قابل پیش بینی در نظر گرفته اند. این امر به طور فزاینده ای برای شرکتها ضروری خواهد بود تا فرایندهای مدیریت داده خود را ساده تر کنند تا بتوانند از آنها نظارت لازم را برای تنظیم کننده ها و مصرف کنندگان داشته باشند.

ادامه مطلب
تبلیغات
تبلیغات
تبلیغات

روند