روز مصرف کنندگان اروپایی: کمیسیون شروع می شود کمپین آگاهی

در شرایطی که بودجه خانوارها تحت فشار است ، سیاست مصرف کننده اتحادیه اروپا نه تنها برای اطمینان از برخورد عادلانه با مصرف کنندگان ، بلکه برای دستیابی به بهترین معامله ممکن است. تلاش های اتحادیه اروپا در سال گذشته برای تقویت حقوق مصرف کننده تأثیر مثبتی بر اعتماد مصرف کننده دارد: عنصری حیاتی در بهبود اقتصادی اروپا.

چالش بعدی این است که اطمینان حاصل شود که مصرف کنندگان از حقوق خود بر اساس قوانین اتحادیه اروپا آگاه هستند تا بتوانند هر روز ، هنگام خرید آنلاین یا خیابانهای بزرگ از آنها استفاده کنند. به همین دلیل است که کمیسیون اروپا امروز یک کمپین مصرف کننده را برای اطلاع شهروندان از حقوق مصرف کنندگان خود بر اساس قوانین اتحادیه اروپا آغاز کرده و آنها را به مکان های مناسب راهنمایی می کند که در صورت س questionsال یا مشکل می توانند از آنها مشاوره و کمک بگیرند.

به مناسبت روز مصرف کنندگان اروپایی (14 مارس) ، کمیسیون دادگستری ردینگ گفت: "اگر مشاغل موتور اقتصاد اروپا باشند ، مصرف کنندگان محرک هستند. اگر آنها احساس اعتماد به نفس ، قدرت و رفتار عادلانه داشته باشند ، می توانند بازار داخلی اتحادیه اروپا را به بالاترین سطح تبدیل کنند - این دقیقاً همان چیزی است که اقتصاد اروپا به آن نیاز دارد تا از بحران مالی رهایی یابد. قوانین جدید در مورد حقوق مصرف کننده که در سراسر اتحادیه اروپا به واقعیت تبدیل شده است در این زمینه اخبار فوق العاده ای است: هنگام خرید بلیط هواپیما دیگر جعبه های پیش تعیین شده و هنگام پرداخت آنلاین با کارت اعتباری خود دیگر هیچ گونه ریپیفی وجود ندارد. قوانین بهتر حمایت از مصرف کننده اتحادیه اروپا اعتماد مصرف کننده را افزایش می دهد. اعتماد بیشتر مصرف کننده به معنای هزینه بیشتر مصرف کننده است ، موقعیتی برد-برد برای اتحادیه اروپا. "

در سخنرانی خود در کنفرانس روز اروپا روز اروپا در تسالونیکی ، کمیسیون سیاست های مصرف کننده Neven Mimica گفت: "روز مصرف کننده اروپایی کمک به مصرف کنندگان برای درک قدرت خود ، آگاهی آنها از حقوق خود و تشویق آنها به استفاده کامل از آنها در عمل است. این راهی است برای اطمینان از اینکه بازارها برای مصرف کنندگان کار می کنند و نه برعکس. در ماه های آینده من یک سری "مأموریت های مصرف کننده" را در کشورهایی برگزار خواهم کرد که در آنها پتانسیل آشکاری برای تقویت فرهنگ مصرف کننده وجود دارد. این تلاشی است که از بسیاری جهات به تعهد نیاز دارد: دولت ها ، سازمان های مصرف کننده ، تجارت و رسانه ها همه وظیفه دارند اطمینان حاصل کنند که حقوق مصرف کننده فقط روی کاغذ وجود ندارد. "

در طول سال گذشته پیشرفت قابل توجهی نه تنها در تقویت حقوق مصرف کننده بر روی کاغذ بلکه در حصول اطمینان از اینکه این حقوق در عمل تاثیر می گذارد

حقوق مصرف کننده را تقویت می کند

13 ژوئن 2014 جدید در قانون جدید حقوق مصرف کننده به اجرا در می آید:

تبلیغات

تحت قوانین جدید اتحادیه اروپا ( بخشنامه حقوق مصرف کننده, یادداشت / 13 / 1144)، می تواند به تکیه بر:

• شفافیت قیمت پیشرفته؛
• هیچ هزینه اضافی برای استفاده از کارت های اعتباری و خطوط راهنمایی؛
• ممنوعیت جعبه های پیش تیک در اینترنت، به عنوان مثال هنگام خرید بلیط هواپیما؛
• یک فرمت از دوره برای تغییر ذهن خود را از هفت تا 14 روز؛
• حقوق بازپرداخت بهتر ، ظرف 14 روز پس از خروج مصرف کننده از قرارداد خرید ؛
• قوانین ممنوعیت تله های آنلاین، مانند ارائه در اینترنت که به عنوان آزاد آزادانه تبلیغ می کنند، در حقیقت این نیست (به عنوان مثال طالع بینی یا دستور العمل)؛
• حفاظت بهتر در رابطه با محصولات دیجیتال.

مسافرت بسته: تعطیلات بدون استرس برای 120 میلیون مشتری

در ماه ژوئیه 2013 کمیسیون اروپا پیشنهاد اصلاح قوانین اتحادیه اروپا در مورد تعطیلات بسته های مسافرتی (see IP / 13 / 663) مدرنیزه کردن قوانین مسافرتی بسته اتحادیه اروپا بدین معنی است که مصرف کنندگان اضافی 120 میلیون نفر که این ترتیبات سفارشی را خریداری می کنند، تحت عنوان دستورالعمل مسافرت های بسته محافظت می شوند. این امر علاوه بر حفاظت از مصرف کنندگان با افزایش شفافیت، لغو حقوق بهتر و تقویت حفاظت در صورت بروز هر چیزی اشتباه می کند. تعمیرات اساسی نیز برطرف کردن شرایط لازم برای چاپ مجدد بروشور را لغو می کند، در نتیجه صرفه جویی در گردش اپراتورهای تور و کارگزاران مسافرتی به مبلغ € 390 میلیون دلار در سال است.

حل مناقشات موثر

حل اختلافات متقابل و حل اختلافات آنلاین

در ماه مه 2013، اتحادیه اروپا جدید را به تصویب رساند قوانین مربوط به حل اختلافات جایگزین (ADR) و حل اختلافات آنلاین (ODR) برای مصرف کنندگان و معامله گران قادر به حل اختلافات خود بدون رفتن به دادگاه، در راه سریع، ارزان و ساده است. دولتهای عضو باید ماه ژوئیه 2015 قوانین جدید را اجرا کنند. طبق قانون جدید، مصرف کنندگان قادر به تبدیل شدن به نهاد های حل اختلاف جایگزین با انواع اختلافات قراردادی هستند که آنها با معامله گران دارند: صرف نظر از اینکه آنها خریداری شده یا اینکه آنها آنلاین یا آفلاین در داخل یا خارج از مرز خریداری کرده اند. یک پلت فرم آنلاین در سراسر اروپا برای اختلافاتی که از معاملات آنلاین ایجاد می شود، تنظیم می شود. این پلت فرم تمام نهادهای حل اختالف جایگزین ملی را پیوند خواهد داد و در تمامی زبانهای رسمی اتحادیه اروپا به عنوان 2016 فعالیت خواهد کرد.

بازپرداخت جمعی

در ماه ژوئن 2013 کمیسیون اروپا به کشورهای عضو پیشنهاد داد که مکانیسم های جبران خسارت در سطح ملی برای تأمین دسترسی موثر به عدالت (IP / 13 / 524) این توصیه برای جبران خسارت مجموعه ای از اصول مشترک برای مکانیسم های جبران خسارت جمعی را ارائه می دهد تا شهروندان و شرکت ها بتوانند به طور م theثری حقوق اعطا شده به آنها را طبق قوانین اتحادیه اروپا در مواردی که نقض شده اند ، اعمال کنند. هدف آن تضمین یک رویکرد افقی منسجم برای جبران خسارت جمعی در اتحادیه اروپا بدون هماهنگ سازی سیستم های کشورهای عضو است. از آن زمان به بعد ، کمیسیون با کشورهای عضو همکاری نزدیکی داشته تا اطمینان حاصل کند که در سراسر اروپا همه شهروندان اتحادیه اروپا به مکانیسم های جبران خسارت جمعی دسترسی دارند. این تلاش ها در سال 2014 ادامه خواهد داشت.

دستورالعمل کوچک ادعاهای اروپایی

از آنجا که 2007، یک روش اروپایی برای حل اختلافات مدنی و تجاری کوچک با یک روش بدون دردسر وجود دارد: روش دادرسی های کوچک اروپا. در ماه نوامبر 2013 کمیسیون اروپا پیشنهاد کرد که سیستم موجودتری را بهبود بخشد ادعاهای کوچک برای به دست آوردن مزایای بالقوه این طرح حتی بیشتر از مصرف کنندگان اروپایی (IP / 13 / 1095) تغییر کلید پیشنهاد شده توسط کمیسیون، سقف درخواست ادعای تحت این روش را به € 10 000، از € 2,000 امروز افزایش خواهد داد. کسب و کارهای کوچک، برنده های بزرگ این تغییر خواهند بود؛ زیرا در حال حاضر تنها 20٪ از ادعاهای کسب و کار پایین تر از آستانه 2 000 می شود. پیشنهادات دیگر شامل محدود کردن هزینه دادرسی در 10٪ از ادعا و کاهش کاغذکاری و هزینه های سفر با راه اندازی این روش آنلاین.

تقویت اجرای

در فوریه 2014 ، اعضای شبکه همکاری حفاظت از مصرف کننده ، که مقامات ملی اتحادیه اروپا را مسئول اجرای حقوق مصرف کننده می داند ، و کمیسیون اروپا با نمایندگان شرکت های بزرگ فناوری ملاقات کردند تا نگرانی های مصرف کنندگان در رابطه با "برنامه های بازی" کودکان را مورد بررسی قرار دهند. (IP / 14 / 187) کودکان به ویژه در مورد بازاریابی بازی های "بارگیری رایگان" که انجام آنها رایگان نیست ، آسیب پذیر هستند. از این صنعت خواسته شد که متعهد شود راه حل ها را در یک بازه زمانی مشخص ارائه دهد تا از حمایت مناسب مصرف کننده برای مشتریان برنامه ها اطمینان حاصل شود. کمیسیون اروپا اقدامات فعلی را با کشورهای عضو در زمینه خریدهای درون برنامه ای بررسی خواهد کرد. تکمیل بازار واحد دیجیتالی می تواند سالانه 400 یورو به نفع هر شهروند اتحادیه اروپا باشد. اما این اتفاق نمی افتد مگر اینکه مصرف کنندگان مطمئن باشند که بازار امن است. اقتصاد برنامه یکی از عناصر مهم این بازار دیجیتالی پررونق است. همکاری با صنعت برای اطمینان از رعایت حقوق مصرف کننده ، از مصرف کنندگان محافظت می کند و به این بخش رونق می بخشد.

انجام بیشتر برای حل شکایات مصرف کننده

2013 شبکهای از کمیسیون اروپا را پشتیبانی کرد از مراکز مصرف کننده اروپایی (ECC-Net) با شکایات و درخواستهای مشاوره بیشتر از همیشه مقابله کرد. در کل، بین 2010 و 2013، شکایات 120 000 که در آن مشاوره از ECC-Net مورد بررسی قرار گرفت، به رضایت مشتریان حل شد. با در نظر گرفتن برنامه جدید مصرف کننده، به زودی، مراکز مصرفی اروپا بیشتر حمایت خواهند شد.

افزایش آگاهی از طریق یک کمپین حقوق مصرف کننده

برای اینکه قوانین حقوق مصرف کننده مزایای کامل خود را ارائه دهد ، مصرف کنندگان باید بدانند حقوق آنها چیست و در عمل از آنها به طور فعال استفاده کنند. در بهار 2014 ، کمیسیون اروپا یک کمپین اطلاع رسانی در سراسر اتحادیه اروپا برای تشویق مصرف کنندگان به کسب اطلاعات بیشتر در مورد حقوق خود و اعمال آنها اجرا خواهد کرد. کمپین آگاهی مصرف کننده در هشت کشوری که آگاهی آنها از حقوق مصرف کننده پایین است مطابق با آخرین امتیازدهی مصرف کنندگان اجرا می شود: بلغارستان ، قبرس ، یونان ، ایتالیا ، لتونی ، لهستان ، پرتغال و اسپانیا. علاوه بر این ، یک کمپین خاص برای جدیدترین کشور عضو اتحادیه اروپا ، کرواسی ، برگزار خواهد شد. هدف کمپین افزایش آگاهی اطلاع شهروندان در مورد حقوق مصرف کننده کلیدی مانند حق بازگشت محصولات در عرض دو هفته است. حق تعمیر یا تعویض محصولات معیوب ؛ حق داشتن اطلاعات عادلانه و شفاف در مورد محصولاتی که خریداری می کنید و آدرس مناسب در صورت شکایت مصرف کنندگان. کمیسر میمیکا مجموعه ای از "مأموریت های مصرف کننده" را در برخی از این کشورهای عضو با مجموعه ای از رویدادهای مصرف کننده در حول بازدیدهای وی برگزار می کند.

اطلاعات بیشتر

کمیسیون اروپا - سیاست مصرف کننده

صفحه اصلی ویویان ردینگ، معاون رئیس جمهور

دنبال معاون رئیس جمهور در توییتر: @ VivianeRedingEU،

دنبال اتحادیه اروپا عدالت در توییتر: EU_Justice

صفحه اصلی مصرف کننده کمیسر Neven Mimica

برای کمیساریای سیاست مصرف کننده در توییتر دنبال کنید:Mimica_EU

دنبال سیاست مصرف کننده در توییتر: EU_Consumer

به اشتراک گذاشتن این مقاله: