حقوق تقویت اتحادیه اروپا برای مصرف کنندگان تبدیل شدن به واقعیت در سراسر اروپا

در زمان تعطیلات ، خریداران در سراسر اروپا می توانند از امروز به مجموعه جدیدی از حقوق مصرف کننده توجه کنند: امروز مهلت مهلت کشورهای عضو برای معرفی اتحادیه اروپا است. بخشنامه حقوق مصرف کننده به قانون ملی قانون اتحادیه اروپا حقوق مصرف کنندگان را در هر 28 کشور اتحادیه اروپا تقویت می کند ، به ویژه هنگام خرید آنلاین. برای مثال ، قوانین جدید یک دوره 14 روزه خروج در کل اتحادیه اروپا را تضمین می کند ، به این معنی که اگر مشتری تصمیم خود را تغییر دهد ، به هر دلیلی می تواند کالا را پس دهد.

"قوانین جدید در مورد حقوق مصرف کننده برای 507 میلیون مشتری اروپا خبر بسیار خوبی است: هنگام خرید بلیط هواپیما دیگر هیچ جعبه از قبل علامت گذاری نشده و هنگام پرداخت آنلاین با کارت اعتباری دیگر هیچ کسری از دست دادن وجود ندارد - این کریسمس کریسمس اروپا است که پیش رو دارید ویویان ردینگ ، معاون رئیس جمهور گفت. "قوانین بهتر حمایت از مصرف کننده در اتحادیه اروپا به افزایش اعتماد به نفس مشتری کمک می کند. در این اوقات دشوار اقتصادی ، این ارزانترین بسته تحریکی است که اروپا می تواند به اجرا بگذارد. کمیسیون اروپا اکنون بررسی خواهد کرد که آیا هر کشور عضو تکالیف خود را انجام داده است یا قوانین را درست اجرا کرده است "

کمیسیون اروپا پیشنهادی را برای مجموعه جدیدی از حقوق مصرف کنندگان در اکتبر 2008 ارائه داد (IP / 08 / 1474) پس از توافق بر سر قانونگذاری در 2011 ، دولت ها دو سال برای اجرای قوانین در سطح ملی لازم داشتند و باید تا امروز چنین کاری را انجام می دادند. توافق نهایی بین پارلمان اروپا و شورا در مورد دستورالعمل حقوق مصرف کننده توسط کمیسر دادگستری ردینگ در ژوئن 2011 واسطه شد و به طور رسمی در 10 اکتبر 2011 به تصویب رسید (یادداشت / 11 / 675).

مزایای برتر 10 در دستورالعمل جدید برای مصرف کنندگان است

1) قوانین جدید هزینه ها و هزینه های پنهان در اینترنت را از بین می برد

مصرف کنندگان در برابر "هزینه های دام" در اینترنت محافظت می شوند. این اتفاق زمانی می افتد که کلاهبرداران سعی دارند مردم را فریب دهند تا هزینه خدمات "رایگان" مانند فال یا دستور العمل ها را پرداخت کنند. از این به بعد ، مصرف کنندگان باید صریحاً تأیید کنند که درک می کنند برای به دست آوردن چنین خدماتی باید هزینه ای بپردازند.

2) شفافیت قیمت افزایش یافته است

تبلیغات

معامله گران باید هزینه کل محصول یا خدمات و همچنین هزینه های اضافی را فاش کنند. خریداران آنلاین در صورت عدم اطلاع صحیح قبل از سفارش ، مجبور به پرداخت هزینه یا هزینه های دیگر نخواهند شد.

3) ممنوع کردن جعبه های پیش تنظیم شده در وب سایت ها

هنگام خرید آنلاین - به عنوان مثال خرید بلیط هواپیما - ممکن است در طی مراحل خرید از جمله بیمه مسافرتی یا کرایه اتومبیل گزینه های دیگری به شما پیشنهاد شود. این خدمات اضافی ممکن است از طریق جعبه های به اصطلاح پیش تنظیم شده ارائه شوند. در حال حاضر مصرف کنندگان در صورت عدم تمایل به این خدمات اضافی ، اغلب مجبور می شوند آن صندوق ها را فریب دهند. با دستورالعمل جدید ، جعبه های پیش تیک شده در سراسر اتحادیه اروپا ممنوع خواهد شد.

4) 14 روز برای تغییر نظر در خرید

دوره ای که مصرف کنندگان می توانند از قرارداد فروش خارج شوند ، به روزهای تقویم 14 (در مقایسه با هفت روز قانونی که امروز توسط قانون اتحادیه اروپا مقرر شده است) تمدید می شود. این بدان معنی است که در صورت تغییر نگرش ، مصرف کنندگان می توانند کالا را به هر دلیلی برگردانند.

محافظت بیشتر از عدم اطلاع رسانی: هنگامی که یک فروشنده به طور واضح مشتری را در مورد حق برداشت اعلام نکرده باشد ، دوره بازگشت تا یک سال تمدید می شود.

همچنین از مشتری برای محافظت از ویزیت های درخواست شده محافظت می شود و از حق انصراف برخوردار می شود ، مانند زمانی که یک تاجر پیش از این تماس گرفته و به مصرف کننده فشار آورد تا موافقت ویزیت را اعلام کند. علاوه بر این ، دیگر نیازی به تمایز بین بازدیدهای درخواست شده و ناخواسته نیست. بنابراین از دور زدن قوانین جلوگیری می شود.

حق برداشت به حراج های آنلاین ، مانند eBay ، افزایش یافته است - اگرچه کالاهایی که در حراجی خریداری می شوند ، فقط هنگام خرید از یک فروشنده حرفه ای قابل برگشت هستند.

دوره برداشت از زمان دریافت کالا توسط مصرف کننده شروع می شود ، نه در زمان انعقاد قرارداد ، که در حال حاضر چنین است. این قوانین برای فروش سفارشات اینترنتی ، تلفنی و پستی و همچنین فروش در خارج از مغازه ها ، به عنوان مثال در آستان the مصرف کننده ، در خیابان ، در یک مهمانی Tupperware یا در حین گشت و گذار توسط تاجر اعمال خواهد شد.

5) حقوق بازپرداخت بهتر

معامله گران باید مصرف کنندگان کالا را در طی روز 14 پس از برداشت بازپرداخت کنند. این شامل هزینه های تحویل می شود. به طور کلی ، تاجر تا زمانی که مصرف کننده کالا را در دست بگیرد ، ریسک هرگونه خسارت به کالا را در هنگام حمل و نقل متحمل می شود.

6) معرفی فرم برداشت مدل در سطح اتحادیه اروپا

در صورت تغییر نظر و تمایل به انصراف از قرارداد منعقد شده از راه دور یا در آستان ، به مصرف کنندگان یک فرم برداشت مدل ارائه می شود که می توانند (اما موظف به استفاده از آنها نیستند) از آنها استفاده کنند. این امر هر زمان که در اتحادیه اروپا منعقد کرده‌اید ، راحت تر و سریعتر برداشتن آن است.

7) از بین بردن هزینه های اضافی برای استفاده از کارت های اعتباری و خطوط تلفن ثابت

معامله گران قادر نخواهند بود هزینه بیشتری را برای پرداخت کارت اعتباری (یا سایر روشهای پرداخت) از مصرف کنندگان بپردازند ، از آنچه که در واقع معامله گر را برای ارائه چنین وسیله پرداختی هزینه می کند. معامله گرانی که خط تلفن تلفنی دارند و به مصرف کننده امکان ارتباط با آنها در رابطه با قرارداد را می دهند ، قادر به پرداخت بیش از نرخ اصلی تلفن برای تماس های تلفنی نخواهند بود.

8) اطلاعات واضح تر درباره اینکه چه کسی برای بازگشت کالا پرداخت می کند

اگر معامله گران بخواهند مصرف کننده هزینه های برگشت کالا را پس از تغییر نظر خود متحمل کند ، باید قبل از این به وضوح مصرف کنندگان را آگاه سازد ، در غیر این صورت مجبور است خود بازپرداخت را بپردازد. معامله گران قبل از خرید باید حداقل تخمینی از حداکثر هزینه های بازگشت کالاهای سنگین خریداری شده توسط سفارشات اینترنتی یا پستی ، مانند مبل ، را ارائه دهند ، بنابراین مصرف کنندگان می توانند قبل از تصمیم گیری از چه کسی بخواهند آگاهانه انتخاب کنند.

9) محافظت بهتر از مصرف کننده در رابطه با محصولات دیجیتال

اطلاعات در مورد محتوای دیجیتال نیز باید واضح تر باشد ، از جمله در مورد سازگاری آن با سخت افزار و نرم افزار و استفاده از هرگونه اقدامات حفاظت فنی ، به عنوان مثال محدود کردن حق برای مصرف کنندگان در تهیه نسخه هایی از مطالب.

مصرف کنندگان حق دارند از خرید مطالب دیجیتالی مانند موسیقی یا بارگیری ویدیو صرف نظر کنند ، اما فقط تا لحظه شروع روند بارگیری واقعی.

10) قوانین متداول تجارت ، تجارت در اروپا را برای آنها آسانتر می کند

اینها عبارتند از:

مجموعه ای از قوانین اصلی برای قراردادهای از راه دور (فروش از طریق تلفن ، پست یا اینترنت) و قراردادهای خارج از محل (فروش به دور از محل یک شرکت ، مانند خیابان یا درگاه) در اتحادیه اروپا ، باعث ایجاد زمین بازی می شود. و کاهش هزینه های معامله برای معامله گران مرزی ، به ویژه برای فروش از طریق اینترنت.

فرمهای استاندارد زندگی را برای مشاغل آسانتر می کند: فرم مربوط به مطابقت با اطلاعات مربوط به حق برداشت.

قوانین خاص برای مشاغل کوچک و صنعتگران مانند لوله کش اعمال خواهد شد. هیچ حق برداشت برای تعمیرات فوری و کارهای نگهداری وجود ندارد. کشورهای عضو همچنین ممکن است تصمیم بگیرند معامله گرانی که از مصرف کنندگان خواسته شده اند کارهای تعمیر و نگهداری در منزل خود را با ارزش زیر 200 یورو از برخی از اطلاعات مورد نیاز معاف کنند.

اطلاعات بیشتر

کمیسیون اروپا - دستورالعمل حقوق مصرف کننده

صفحه اصلی ویویان ردینگ، معاون رئیس جمهور

دنبال معاون رئیس جمهور در توییتر: @ VivianeRedingEU،

دنبال اتحادیه اروپا عدالت در توییتر: EU_Justice

به اشتراک گذاشتن این مقاله: